Política de Trocas e Devoluções
Na Ezzencial Aromas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento em compras realizadas online.
- O produto deve estar sem uso
- Em embalagem original
- Com todos os itens enviados
- Sem sinais de violação ou avaria
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano no transporte, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
- Informe o número do pedido
- Envie fotos que comprovem o ocorrido
- Aguarde a análise da nossa equipe
Confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional ou o reembolso.
3. Produtos não elegíveis para troca
- Produtos com indícios de uso
- Frascos abertos ou com lacre removido
- Danos causados por mau uso
- Solicitações fora do prazo estabelecido
4. Processo de devolução
Após aprovação da solicitação:
- Enviaremos as orientações para postagem
- O produto passará por análise ao chegar
- O prazo de verificação é de até 5 dias úteis
Somente após essa análise será liberado o reembolso ou envio de novo produto.
5. Reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura conforme prazo da operadora
- Pix ou boleto: devolução via transferência em até 7 dias úteis após aprovação
6. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por conta da Ezzencial Aromas. Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
7. Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação